6 conseils pour une logistique e-commerce réussie !
La logistique e-commerce ou e-logistique a profondément évolué au cours des dernières années en raison de la croissance exponentielle du e-commerce. En effet, la hausse des ventes de produits sur internet est estimée à +32 % selon la FEVAD, il a donc fallu s’adapter à une intensification des flux de marchandises destinées au e-commerce, et à l’organisation toute particulière que la e-logistique requiert.
D'abord la logistique e-commerce qu'est ce que c'est ?
Quand on parle de logistique e-commerce ou de e-logistique, on parle en fait de l’ensemble des missions de la logistique : acquisition, stockage et transport des ressources, mais appliqués à un environnement digital.
La e-logistique est un enjeu de taille, car son efficacité est décisive pour fidéliser la clientèle. Premièrement parce qu’une e-logistique de qualité se reflétera par les avis laissés par la clientèle sur internet, 88 % des consommateurs consultent les avis d’un site avant un achat. Ensuite, parce que 35 % des clients ayant vécu une expérience de livraison négative changeront de site e-commerce. C’est donc véritablement dans l’intérêt à long terme des e-commerces de s’assurer que leur organisation e-logistique est optimale.
1. évitez de promettre des délais de livraison impossible à tenir
- La livraison est primordiale, c’est un facteur déterminant lors du choix d’un e-commerçant. En effet, 29% des clients estiment que la livraison effectuée dans les temps est le critère le plus important quand il s’agit de commander. Il faut donc à tout prix éviter de promettre des délais de livraison impossible à tenir mais tout de même fournir une une date ou une fourchette de dates de livraison. D’après la FEVAD, 80% des clients laissent un avis après livraison, il en va donc de votre réputation d’assurer un service de livraison irréprochable.
Notre tips :
- Prenez le temps de tester en interne votre système de livraison avant de vous lancer pour être sûrs de votre service.
- Evitez l’application d’un simple coefficient sur la base de vos frais de transport. Il est parfois avantageux de ne pas faire supporter le coût de la livraison aux clients pour ne pas freiner les ventes.
2. Adaptez votre ton et votre offre à votre clientèle
On remarque que les attentes en termes de livraison et de communication diffèrent avec les générations. Les plus jeunes sont focalisés par le prix de la livraison, ils achèteront plus facilement si on leur offre la livraison, les seniors en revanche seront plus attentifs aux délais de livraison donc s’ils sont vos clients principaux veillez à bien les respecter !
Notre tips :
- Assurez-vous que vos frais de livraison sont compétitifs et sont bien alignés avec ceux de la concurrence.
- Choisissez des prestataires logistiques qui sont en mesure de répondre aux exigences de votre clientèle type.
3. Ayez une gestion des stocks irréprochable
Rien de pire que se voir annoncer qu’un produit est en stock puis recevoir un mail quelques heures après nous indiquant que finalement il est en rupture de stock : attention à la gestion du stock, il ne faut surtout pas générer de faux espoirs chez les clients qui seront déçus et seront susceptibles de ne plus commander chez vous.
Notre tips :
- Pour les retaileurs : vos chances d’avoir des erreurs de stocks sont plus fortes dans le retail, gardez donc une marge de sécurité et n’annoncez plus de stocks sur votre site dès que votre stock annonce moins d’une journée de stock d’un produit. Les clients seront d’autant plus deçus s’ils se sont déplacés et n’ont pas trouver le produit qu’ils cherchaient.
- Pour les e-commerçants : vos erreurs de stocks ont souvent pour origine un système d’informations mal synchronisé ou un processus logistique mal maitrisé, il faut donc régler ces problèmes. Par ailleurs, une démarche d’amélioration continue est à prévoir pour éviter de reproduire les mêmes erreurs à long terme.
4. Veillez à l'optimisation de vos emballages
L’optimisation des emballages permet à la fois de réduire nos déchets, d’économiser sur les coûts de transport mais aussi de faciliter l’expérience-client (notamment lorsque cela permet aux emballages de rentrer dans les boîtes aux lettres). Adapter les emballages aux gabarits n’a donc que des avantages pour vous !
5. Choisissez avec soin votre prestataire logistique
Beaucoup d’e-commerçant ont recours à l’externalisation logistique pour n’avoir qu’à se concentrer sur le cœur de leur métier. Le prestataire logistique qui sera engagé est garant de votre image auprès de vos clients, s’il fait mal son travail, c’est vous qui en paierez les conséquences en termes de réputation de votre marque. Choisissez donc avec soin votre prestataire logistique.
6. Ne sous-estimez pas le coût de la logistique e-commerce
Le cout de la logistique est assez difficilement quantifiable, il n’en reste pas moins que ce coût existe et pèse sur les revenus de votre e-commerce. Assurez-vous que votre logistique ne vient pas baisser de manière trop importante votre rentabilité ou adapter votre business model en y incluant le coût réel de votre logistique.
Notre tips :
- Repensez votre logistique à chaque étape de votre croissance car il fauda la réajuster en fonction des volumes. L’optimisation de la logistique passe par la mutualisation du transport, il faut donc vérifier qu’il y ait toujours une adéquation entre la volumétrie et le transport.
Vous ne savez pas par où commencer pour mettre en place votre e-logistique ? Vous voudriez l’optimiser ou la transformer mais vous voulez recevoir un diagnostic complet pour savoir ce qui ne va pas dans votre organisation e-logistique et les axes d’amélioration qui pourraient être retravaillés ? Contactez-nous, l’équipe de SupplyConnect pourra vous accompagner dans vos démarches et répondre avec précision à vos questions et interrogations.
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Les innovations logistiques qui ont retenu notre attention en 2021
Les tendances de la Supply Chain évoluent au rythme des modifications et innovations technologiques et logistiques que l’on retrouve aux différents niveaux de l’économie. On se rend d’ailleurs compte que ces derniers temps, la supply chain évolue pour devenir plus éco-responsables et répondre de manière plus pertinente aux nouveaux besoins des consommateurs, mais aussi aux nouvelles exigences des opérateurs de la logistique.
Pour que vous restiez informés des dernières tendances de ce domaine pour pouvoir ainsi vous préparer au mieux aux nouvelles exigences de votre clientèle, mais aussi pour que vous puissiez anticiper les transformations de vos concurrents ; SupplyConnect vous propose ce récapitulatif des tendances Supply Chain et logistique à suivre attentivement.
Ces innovations logistiques qui facilitent la vie des opérateurs
- Les exosquelettes d’Ottobock : conçus pour améliorer les conditions de travail des opérateurs. Les exosquelettes sont une véritable révolution pour les opérateurs. Cette innovation logistique est une réponse à la pénurie de main d’œuvre due à la pénibilité du travail en logistique. Au-delà d’un confort dans le travail, c’est un confort dans la vie de tous les jours qu’Ottobock offre aux opérateurs en facilitant un travail physique intense et régulier.
- La robotique au service de l’homme dans la logistique : des entreprises telles que Universal Robots ou encore Exotec proposent des solutions de robotiques qui viennent compléter ou transformer le travail des opérateurs. La robotique n’est donc pas vue comme un moyen de remplacer l’Homme, mais au contraire de lui faciliter la tâche ou de l’assister. Exotec propose un service de préparation de commandes en s’adaptant aux flux et aux stocks de chaque entrepôt. La solution est conçue pour augmenter la productivité des opérateurs. Mais aussi et surtout pour réduire la pénibilité de leur tâche, leur éviter de parcourir plus de 10 kilomètres chaque jour. Universal Robots propose une gamme de cobots abordables et accessibles pour les PME. Ces cobots ont l’avantage d’être petits et flexibles ce qui les rend utilisables même dans des petits espaces. Les cobots peuvent réaliser différentes tâches allant du pick & place jusqu’à l’inspection de la qualité. En somme, les cobots sont en mesure de faire les tâches les plus pénibles pour laisser aux humains le loisir de faire celles qui ont le plus de valeur ajoutée.
Des startups qui révolutionnent les emballages
- Les colis réutilisables se sont récemment popularisés et ils pourraient devenir une alternative aux colis jetables. En effet, ces derniers sont source d’une quantité bien trop importante de déchets. Des entreprises comme Hipli, Opopop ou encore The Box ont envisagé des colis qui seraient réutilisables pour plusieurs centaines voire milliers d’utilisations. L’idée est de réduire les déchets qu’engendrent les cartons, mais aussi de réduire la destruction d’arbres liée à la production de carton. C’est donc un moyen efficace de réduire l’impact environnemental du e-commerce !
- Bonus : certains colis réutilisables comme ceux de The Box sont aussi connectés. Ils permettent donc de suivre le parcours du colis afin d’optimiser l’expérience livraison pour les clients.
des innovations Pour un transport plus vert
- Des vélos-cargo pour le dernier kilomètre ? C’est l’idée surprenante d‘Olvo. La startup propose un service de livraison totalement nulle en émission de CO2 dans Paris et sa banlieue. Les vélos-cargo s’adaptent particulièrement bien aux grandes villes où les routes sont souvent saturées et où les distances à parcourir ne sont pas trop élevées. De plus, Olvo s’adapte aux besoins de ses clients en adaptant son service pour proposer la meilleure expérience possible.
- Pour le transport de marchandise sur de plus longues distances, les porte-conteneurs à voile ont le vent en poupe. Effectivement plusieurs entreprises telles que Airseas, Towt ou encore Neoline se sont déjà lancées. Les qualités de ce mode de transports sont nombreux : des économies de carburants, une fiabilité du mode de transport qui permet de maitriser les délais de livraison, la réduction de l’émission de gaz à effet de serre. Par ailleurs, ce genre de navire est souvent bon marché et constructible rapidement.
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la Green logistics : par où commenceR ?
Quand on parle de green logistics, on fait référence à l’ensemble des mesures qui sont prises et qui visent à réduire l’impact environnemental des activités de la logistique. Il s’agit alors de repenser la structure et le fonctionnement des systèmes et équipements des différents domaines de la logistique : le transport, la distribution, ou encore le stockage.
LA green logistics a plusieurs objectifs
- Elle vise à utiliser de manière plus responsable les ressources utilisées dans la logistique notamment en réutilisant un maximum ce qui peut être réutilisé. Il s’agit aussi de recycler les matières et de trier les déchets aussi bien que possible.
- Réduire les déchets et la pollution liés aux emballages des produits, il s’agit donc de repense ces derniers
- Réduire la pollution de l’air, du sol et de l’eau. Il est nécessaire d’évaluer chaque étape de la chaîne logistique pour pouvoir agir efficacement contre la pollution aux différents niveaux de la chaîne logistique.
Pourquoi adopter la green logistics ?
C’est un avantage stratégique pour votre entreprise.
Non seulement cela permettra de redorer l’image de votre entreprise. En effet, adopter des mesures écologiques dans votre organisation permettra de répondre aux exigences de respect de l’environnement de votre entreprise.
Mais en plus de cela, votre entreprise sera mieux préparée pour affronter les défis du futur. En effet, on va exiger de plus en plus que les entreprises soient respectueuses de l’environnement. Investir dans la green logistic, c’est juste prendre de l’avance par rapport à ces exigences.
Quelques conseils pour inclure des démarches plus écologiques dans votre logistique :
- Adapter votre transport : le transport est la partie de la logistique qui génère le plus de CO2. Pour avoir une logistique écoresponsable, il faut donc pouvoir transporter sa marchandise en émettant le moins de CO2 possible. Il faut donc optimiser les itinéraires, mais aussi les charges des camions. Cela permet à la fois d’augmenter l’efficacité du transport, mais aussi de réduire les émissions de gaz à effet de serre.
- Faire attention à l’origine des produits qui sont inclus dans le processus logistique. Votre entreprise doit mettre une politique de choix de fournisseur en place. Ainsi, vous serez sûrs de ne travailler qu’avec des fournisseurs écoresponsables qui sont en accord avec vos valeurs. Il faut aussi s’efforcer de travailler avec des fournisseurs qui travaillent à proximité de votre entreprise/entrepôt.
- Mettre en place des mesures visant à réduire et à recycler les déchets produits dans votre entrepôt. Il s’agira d’organiser un processus de tri des déchets pour mieux les recycler. Mais encore, d’implémenter des solutions informatiques pour digitaliser l’entrepôt et réduire l’utilisation du papier.
- Avoir un entrepôt construit selon des normes de construction et de gestion durables. Ces entrepôts sont économes en eau et en énergies, sont construits dans certains matériaux spécifiques. Il s’agit par exemple de limiter l’utilisation de lumières artificielles lorsque l’automatisation totale de certaines étapes de la supply chain le permettent.
Vous êtes prêts à mettre en place la green logistics dans votre entreprise ? Vous ne savez pas par où commencer ? Contactez-nous pour que nous puissions en discuter ensemble !
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Comment réduire son coût de gestion des retours ?
La stratégie des retours prend de plus en plus d’ampleur dans le domaine du e-commerce. C’est un moyen de se différencier de ses concurrents, d’accroître la satisfaction-client et donc de fidéliser sa clientèle. Selon la FEVAD, 24 % des produits vendus en e-commerce sont retournés. C’est presque un quart des produits envoyés qu’il va falloir réintégrer aux entrepôts. Comment réduire son coût de gestion des retours pour optimiser sa rentabilité ?
Au niveau des transports
- La technique la plus simple pour réduire le coût de transport pour les retours, c’est tout simplement d’éviter les retours. Pour ce faire, il faut veiller à la qualité des photos et des descriptions sur les produits. Ainsi, les clients n’auront pas de mauvaise surprise en recevant les produits et seront plus susceptibles de les garder.
- Proposez un SAV pour aider lorsque les clients ont du mal à faire fonctionner leur produit ou pour les dépanner. Dans ce cas, plutôt que de retourner les produits, ils pourront les réparer eux-mêmes lorsque c’est possible.
- Encouragez le retour en magasin lorsque vous en avez. Non seulement ça réduire significativement les coûts de retour liés au transport, mais en plus ça augmentera le trafic dans vos enseignes.
- Envisagez de passer par un transporteur retour différent de votre transporteur aller lorsque c’est avantageux. Le transporteur retour n’a pas forcément besoin d’être aussi rapide que le transporteur aller.
- Ne faites pas revenir les produits cassés ou défectueux. Cela pourrait représenter une dépense inutile. Vous pouvez peut-être laisser les transporteurs s’occuper de ce type de produits.
- Prévoyez des emballages adaptés aux conditions de transport. Cela représente certes un investissement, mais permettra aussi des économies à long terme car cela évitera la casse des produits lors de leur transport.
Optimiser le retour des produits en premier choix
- Il faut augmenter la productivité du traitement des retours. Pour cela, il est nécessaire d’adapter le processus de remise en premier choix des produits aux types de produit. Se référer à notre article « Quelle politique de retour adopter ».
- En ce qui concerne les emballages, il faut prévoir de devoir ré-emballer certains produits afin de pouvoir les renvoyer en premier choix. La capacité à ré-emballer permet de faire des économies. En effet, il se peut que des produits soient considérés comme invendables non pas parce qu’ils sont défectueux, mais uniquement en raison de leur emballage abîmé. En étant capable de ré-emballer, on évite donc une perte importante. SVS services propose des prestations de ré-emballage.
- Mettez en place une démarche d’amélioration continue. Cela permettra de comprendre les raisons de vos échecs et de mieux appréhender vos faiblesses. Vous pourrez ainsi pallier à vos insuffisances au fur et à mesure et apporter des corrections fréquentes aux problèmes que présente votre organisation.
Vous souhaitez optimiser votre coût de gestion des retours mais vous ne savez pas par où commencer ? Contactez-nous !
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a partir de quand automatiser son entrepôt ?
Automatiser son entrepôt consiste à remplacer ou à assister le travail physique des hommes par des processus automatisés. Elle peut donc se faire à plusieurs stades dans l’entrepôt : à la réception de la marchandise, au stockage, à la préparation de la commande ou encore l’expédition.
Il y a différents niveaux d’automatisation :
- L’entrepôt est totalement manuel ou très peu automatisé.
- Un entrepôt partiellement automatisé (notamment grâce à un logiciel WMS).
- L’entrepôt totalement automatisé.
L’automatisation présente à première vue de nombreux avantages : gains d’efficacité, réduction du nombre d’erreurs, gain de rentabilité… Mais ces inconvénients sont trop souvent oubliés. En effet, l’automatisation amène une certaine rigidité dans le fonctionnement des entrepôts. Elle nécessite une maintenance régulière. Le moindre problème risque de ralentir voire même de paralyser l’entrepôt.
Avant même de songer à automatiser, il faut prendre le temps de se demander : pour quelles raisons ai-je envie d’automatiser mon entrepôt ?
Pourquoi automatiser son entrepôt?
Différents facteurs peuvent motiver la volonté d’automatiser son entrepôt par différents facteurs. Avant de se demander quand, ou comment optimiser son entrepôt, il faut donc savoir pourquoi cette automatisation est nécessaire.
- Recherche de productivité : Face à un grand volume de flux, l’investissement dans la mécanisation sera rentabilisé grâce au gain de productivité réalisé sur certaines opérations.
- Faire face à un manque de main d’oeuvre : Vous avez des difficultés à trouver des nouveaux opérateurs ou êtes confrontés à un turnover important dans votre entrepôt. Vous espérez pouvoir combler ce manque grâce à l’automatisation.
- Certaines tâches de votre process présentent un niveau de pénibilité élevé pour les opérateurs, l’automatisation vise à faciliter voire éliminer ces tâches.
- Augmenter la fiabilité de l’entrepôt : votre taux d’erreur est trop élevé et vous crée un manque que vous voulez compenser.
Savoir ce qui motive l’automatisation permettra de l’adapter d’autant mieux aux besoins de l’entrepôt. Cela permettra également de définir un objectif et le niveau d’automatisation nécessaire pour l’atteindre.
La démarche projet à mettre en place
Il faut ensuite réfléchir à la démarche projet à mettre en place.
- Critères de décisions : il faut d’abord évaluer les coûts et les bénéfices (autant financiers que sociaux) d’une telle implémentation.
- Etude des solutions existantes sur le marché : afin de faire le choix le plus pertinent, il faut regarder l’éventail de procédés qui se font sur le marché. Il faut aussi étudier les dispositifs utilisés par vos concurrents pour trouver le modèle le plus adapté et le plus prometteur pour votre entrepôt.
- S’assurer de définir le bon dispositif à mettre en place : avant de déployer le dispositif, il reste la phase de tests. Elle vous permettra de vous conforter dans votre choix, mais aussi de l’ajuster afin que son déploiement soit optimal.
- Déploiement du dispositif : finalement, il est nécessaire de penser aux aspects pratiques de mise en œuvre de l’automatisation. On peut par exemple se questionner sur comment gérer la continuité de l’activité pendant la mise en place du procédé.
Finalement, une étude approfondie est toujours nécessaire pour comprendre la spécificité de chaque entrepôt et déterminer si celui-ci a intérêt ou non à être automatisé. L’automatisation n’est pas une finalité, elle doit permettre d’augmenter le niveau d’employabilité du collaborateur pour qu’il puisse se consacrer à des tâches représentant une plus forte valeur ajoutée.
Envie de savoir si votre entrepôt est prêt à passer le cap de l’automatisation ? Contactez-nous pour recevoir nos conseils dans votre transformation logistique.
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Faut-il internaliser ou externaliser sa logistique?
Internaliser ou externaliser ? C’est une question qui revient souvent lorsque l’on développe son activité e-commerce, et même lorsque l’activité est déjà bien développée. Malheureusement, nous n’apporterons pas de réponse binaire à cela, tout simplement car il n’y en a pas. Certaines entreprises cumulent les deux organisations, d’autres préfèrent se focaliser sur une seule. Quelle organisation choisir ? On vous dit tout !
Internaliser ou externaliser : de quoi parle-t-on?
Expliquons d’abord ce qu’internaliser ou externaliser la logistique implique.
- Internaliser, c’est choisir de gérer l’ensemble de la logistique, ça signifie donc louer ou acheter un entrepôt. Mais aussi gérer la main d’œuvre nécessaire pour assurer le fonctionnement de l’entrepôt.
- Externaliser, c’est confier à des professionnels le soin de manager des entrepôts et des flux logistiques.
Les avantages de l'internalisation
Avant toute chose, il faut réfléchir à quel type d’entreprise êtes-vous. Est-ce que la logistique fait véritablement partie de votre ADN ? Est-ce que c’est un élément clé de votre activité, qui vous permet de vous différencier de vos concurrents ?
Si c’est le cas, il sera avantageux d’internaliser la logistique afin d’avoir le contrôle total de la logistique et pour être à même de mieux répondre aux attentes de vos clients. C’est ce qui garantit que votre logistique sera parfaitement adaptée à votre business model, parce qu’elle sera construite véritablement autour et pour votre activité. Internaliser sa logistique permettra aussi de mieux contrôler la gestion des retours.
En somme, internaliser la logistique permet d’être plus agile et donc de mieux répondre aux besoins des clients et ainsi de mieux répondre à leurs besoins.
Les avantages de l'externalisation
Si la logistique ne fait pas partie du coeur de métier de votre entreprise, les intérêts à externaliser seront plus nombreux.
Premièrement cela permettra de voir son activité intégrée à un entrepôt à la pointe de l’innovation. En effet, le prestataire s’efforcera de toujours proposer les meilleures équipements et les meilleurs infrastructures. Evidemment, le prestataire sait qu’il doit rester compétitif pour ne pas perdre ses clients. Alors, il s’efforce de renouveler son offre pour rester compétitif.
Ce sera aussi un gage de souplesse, cette formule s’adaptera mieux à votre niveau d’activité. En effet, le prestataire s’adaptera plus rapidement que vous à l’évolution de vos ventes. L’externalisation réduira les risques pour votre entreprise et facilitera également la gestion administrative du personnel.
Ainsi, vous pourrez continuer à vous concentrer sur l’essence de votre métier, vous pouvez compter sur votre prestataire pour assurer la partie logistique.
Des solutions hybrides à mi-chemin entre externaliser et internaliser
Il existe aussi des solutions hybrides qui permettent de mêler ces deux organisations et permettent ainsi de répondre aux besoins spécifiques de votre activité.
- La création d’une business unit indépendant pour gérer la logistique permet de garder les avantages de l’externalisation tout en gardant le contrôle de la logistique.
- Passer un contrat à livre ouvert avec son prestataire permet une transparence et une maîtrise des coûts. Mais cela tout en laissant la direction managériale de l’entrepôt au prestataire. C’est à mi-chemin entre l’internalisation et l’externalisation.
Vous ne savez pas quelle solution adopter ? Contactez-nous !
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Offrez une expérience retour réussie à vos clients
Un client qui a une mauvaise expérience de retour chez vous quittera votre enseigne et ne commandera plus. En revanche, un client qui a connu une expérience de retour réussie avec votre magasin deviendra un ambassadeur de votre marque. Il deviendra non seulement fidèle à votre commerce qui lui aura apporté satisfaction. Mais en plus de cela il en assurera la promotion à son entourage.
L’acquisition de nouveau client représente un coût important. En effet, il faut mettre en place toute une stratégie de marketing et de communication pour réussir à acquérir de nouveaux clients. Une fois ces clients ont commandé auprès de vous une première fois, il faut s’assurer qu’ile resteront fidèles à votre enseigne. C’est ce qui permettra d’amortir les coûts d’acquisition. Des clients satisfaits seront des clients fidèles. Il faut donc se demander, que veulent les clients?
Que veulent les clients ?
- 92% des consommateurs recommanderont chez vous si votre système de retour est simple. 72% des consommateurs veulent pouvoir retourner leurs articles gratuitement. En somme, ce que veulent les consommateurs c’est des retours gratuits, simples et rapides.
- Pour que votre système des retours soient bien compris de tous, il faut être aussi transparent que possible dessus. D’autant plus que près de 70% des consommateurs vérifient la politique de retour d’un e-commerce avant de commander. Il faut présenter clairement votre politique de retour sur votre site. Ainsi, les clients ne connaitront pas de mauvaise surprise et ne seront pas dissuadés à commander chez vous car ils ignorent votre politique de retour.
- Les générations Y/Z sont plus susceptibles d’effectuer des retours que les seniors qui n’en effectuent que très peu. Adaptez vous à votre clientèle cible car selon les générations les attentes ne seront pas les mêmes. Pour les générations Y/Z essayez de répondre à leur exigence en terme de retour : faites des retours gratuits.
- Simplifier la procédure de retours permettra d’éviter à vos clients de perdre du temps. Il s’agira de pré-imprimer l’étiquette de retour. Le choix de l’emballage peut aussi faciliter l’expérience retour, une poche refermable plutôt qu’un colis par exemple peut être à envisager pour certains produits.
- Proposez plusieurs modes de retour. Les clients aiment avoir le choix. Proposez leur les dépôts-relais, les dépôts en bureau de poste mais aussi pourquoi pas le retour en boite aux lettres que propose Colissimo.
Quelle politique de remboursement adopter ?
Lever les contraintes du retour c’est lever les freins à la vente et donc c’est donc une source d’augmentation du chiffre d’affaire.
- Si ce qui vous préoccupe c’est la sécurité et que votre clientèle est patiente. Optez pour un remboursement une fois que le produit est arrivé à l’entrepôt. C’est le moyen le plus sûr d’éviter la fraude. C’est en revanche assez long et ça risque de compromettre l’expérience client si ceux ci attendent trop longtemps.
- Si vous êtes plus focalisés sur la satisfaction des clients et sur la vitesse du remboursement, alors le remboursement au dépôt du colis est la solution parfaite. Les clients connaitront une expérience de retour plus satisfaisante avec cette organisation. En revanche, il sera plus difficile de lutter contre la fraude. De plus, cette organisation nécessite d’avoir un système d’information connecté à celui des transporteurs pour avoir une traçabilité complète.
- Enfin, le dernier système et celui adopté notamment par Zalando et dans le modèle allemand. Il s’agit de livrer les produits sans les facturer aux clients et leur laisser plusieurs jours (dans le cas Zalando c’est 7 jours) pour essayer leur commande. Si la commande plait on facture définitivement. Si cela ne plait pas, on renvoie et le client ne dépense pas un centime. Ce système est particulièrement flexible et a les avantages d’une expérience en magasin sans le besoin de se déplacer.
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