La logistique e-commerce ou e-logistique a profondément évolué au cours des dernières années en raison de la croissance exponentielle du e-commerce. En effet, la hausse des ventes de produits sur internet est estimée à +32 % selon la FEVAD, il a donc fallu s’adapter à une intensification des flux de marchandises destinées au e-commerce, et à l’organisation toute particulière que la e-logistique requiert.
Quand on parle de logistique e-commerce ou de e-logistique, on parle en fait de l’ensemble des missions de la logistique : acquisition, stockage et transport des ressources, mais appliqués à un environnement digital.
La e-logistique est un enjeu de taille, car son efficacité est décisive pour fidéliser la clientèle. Premièrement parce qu’une e-logistique de qualité se reflétera par les avis laissés par la clientèle sur internet, 88 % des consommateurs consultent les avis d’un site avant un achat. Ensuite, parce que 35 % des clients ayant vécu une expérience de livraison négative changeront de site e-commerce. C’est donc véritablement dans l’intérêt à long terme des e-commerces de s’assurer que leur organisation e-logistique est optimale.
Notre tips :
On remarque que les attentes en termes de livraison et de communication diffèrent avec les générations. Les plus jeunes sont focalisés par le prix de la livraison, ils achèteront plus facilement si on leur offre la livraison, les seniors en revanche seront plus attentifs aux délais de livraison donc s’ils sont vos clients principaux veillez à bien les respecter !
Notre tips :
Rien de pire que se voir annoncer qu’un produit est en stock puis recevoir un mail quelques heures après nous indiquant que finalement il est en rupture de stock : attention à la gestion du stock, il ne faut surtout pas générer de faux espoirs chez les clients qui seront déçus et seront susceptibles de ne plus commander chez vous.
Notre tips :
L’optimisation des emballages permet à la fois de réduire nos déchets, d’économiser sur les coûts de transport mais aussi de faciliter l’expérience-client (notamment lorsque cela permet aux emballages de rentrer dans les boîtes aux lettres). Adapter les emballages aux gabarits n’a donc que des avantages pour vous !
Beaucoup d’e-commerçant ont recours à l’externalisation logistique pour n’avoir qu’à se concentrer sur le cœur de leur métier. Le prestataire logistique qui sera engagé est garant de votre image auprès de vos clients, s’il fait mal son travail, c’est vous qui en paierez les conséquences en termes de réputation de votre marque. Choisissez donc avec soin votre prestataire logistique.
Le cout de la logistique est assez difficilement quantifiable, il n’en reste pas moins que ce coût existe et pèse sur les revenus de votre e-commerce. Assurez-vous que votre logistique ne vient pas baisser de manière trop importante votre rentabilité ou adapter votre business model en y incluant le coût réel de votre logistique.
Notre tips :
Vous ne savez pas par où commencer pour mettre en place votre e-logistique ? Vous voudriez l’optimiser ou la transformer mais vous voulez recevoir un diagnostic complet pour savoir ce qui ne va pas dans votre organisation e-logistique et les axes d’amélioration qui pourraient être retravaillés ? Contactez-nous, l’équipe de SupplyConnect pourra vous accompagner dans vos démarches et répondre avec précision à vos questions et interrogations.
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Les tendances de la Supply Chain évoluent au rythme des modifications et innovations technologiques et logistiques que l’on retrouve aux différents niveaux de l’économie. On se rend d’ailleurs compte que ces derniers temps, la supply chain évolue pour devenir plus éco-responsables et répondre de manière plus pertinente aux nouveaux besoins des consommateurs, mais aussi aux nouvelles exigences des opérateurs de la logistique.
Pour que vous restiez informés des dernières tendances de ce domaine pour pouvoir ainsi vous préparer au mieux aux nouvelles exigences de votre clientèle, mais aussi pour que vous puissiez anticiper les transformations de vos concurrents ; SupplyConnect vous propose ce récapitulatif des tendances Supply Chain et logistique à suivre attentivement.
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Quand on parle de green logistics, on fait référence à l’ensemble des mesures qui sont prises et qui visent à réduire l’impact environnemental des activités de la logistique. Il s’agit alors de repenser la structure et le fonctionnement des systèmes et équipements des différents domaines de la logistique : le transport, la distribution, ou encore le stockage.
C’est un avantage stratégique pour votre entreprise.
Non seulement cela permettra de redorer l’image de votre entreprise. En effet, adopter des mesures écologiques dans votre organisation permettra de répondre aux exigences de respect de l’environnement de votre entreprise.
Mais en plus de cela, votre entreprise sera mieux préparée pour affronter les défis du futur. En effet, on va exiger de plus en plus que les entreprises soient respectueuses de l’environnement. Investir dans la green logistic, c’est juste prendre de l’avance par rapport à ces exigences.
Vous êtes prêts à mettre en place la green logistics dans votre entreprise ? Vous ne savez pas par où commencer ? Contactez-nous pour que nous puissions en discuter ensemble !
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La stratégie des retours prend de plus en plus d’ampleur dans le domaine du e-commerce. C’est un moyen de se différencier de ses concurrents, d’accroître la satisfaction-client et donc de fidéliser sa clientèle. Selon la FEVAD, 24 % des produits vendus en e-commerce sont retournés. C’est presque un quart des produits envoyés qu’il va falloir réintégrer aux entrepôts. Comment réduire son coût de gestion des retours pour optimiser sa rentabilité ?
Vous souhaitez optimiser votre coût de gestion des retours mais vous ne savez pas par où commencer ? Contactez-nous !
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Automatiser son entrepôt consiste à remplacer ou à assister le travail physique des hommes par des processus automatisés. Elle peut donc se faire à plusieurs stades dans l’entrepôt : à la réception de la marchandise, au stockage, à la préparation de la commande ou encore l’expédition.
Il y a différents niveaux d’automatisation :
L’automatisation présente à première vue de nombreux avantages : gains d’efficacité, réduction du nombre d’erreurs, gain de rentabilité… Mais ces inconvénients sont trop souvent oubliés. En effet, l’automatisation amène une certaine rigidité dans le fonctionnement des entrepôts. Elle nécessite une maintenance régulière. Le moindre problème risque de ralentir voire même de paralyser l’entrepôt.
Avant même de songer à automatiser, il faut prendre le temps de se demander : pour quelles raisons ai-je envie d’automatiser mon entrepôt ?
Différents facteurs peuvent motiver la volonté d’automatiser son entrepôt par différents facteurs. Avant de se demander quand, ou comment optimiser son entrepôt, il faut donc savoir pourquoi cette automatisation est nécessaire.
Savoir ce qui motive l’automatisation permettra de l’adapter d’autant mieux aux besoins de l’entrepôt. Cela permettra également de définir un objectif et le niveau d’automatisation nécessaire pour l’atteindre.
Il faut ensuite réfléchir à la démarche projet à mettre en place.
Finalement, une étude approfondie est toujours nécessaire pour comprendre la spécificité de chaque entrepôt et déterminer si celui-ci a intérêt ou non à être automatisé. L’automatisation n’est pas une finalité, elle doit permettre d’augmenter le niveau d’employabilité du collaborateur pour qu’il puisse se consacrer à des tâches représentant une plus forte valeur ajoutée.
Envie de savoir si votre entrepôt est prêt à passer le cap de l’automatisation ? Contactez-nous pour recevoir nos conseils dans votre transformation logistique.
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Internaliser ou externaliser ? C’est une question qui revient souvent lorsque l’on développe son activité e-commerce, et même lorsque l’activité est déjà bien développée. Malheureusement, nous n’apporterons pas de réponse binaire à cela, tout simplement car il n’y en a pas. Certaines entreprises cumulent les deux organisations, d’autres préfèrent se focaliser sur une seule. Quelle organisation choisir ? On vous dit tout !
Expliquons d’abord ce qu’internaliser ou externaliser la logistique implique.
Avant toute chose, il faut réfléchir à quel type d’entreprise êtes-vous. Est-ce que la logistique fait véritablement partie de votre ADN ? Est-ce que c’est un élément clé de votre activité, qui vous permet de vous différencier de vos concurrents ?
Si c’est le cas, il sera avantageux d’internaliser la logistique afin d’avoir le contrôle total de la logistique et pour être à même de mieux répondre aux attentes de vos clients. C’est ce qui garantit que votre logistique sera parfaitement adaptée à votre business model, parce qu’elle sera construite véritablement autour et pour votre activité. Internaliser sa logistique permettra aussi de mieux contrôler la gestion des retours.
En somme, internaliser la logistique permet d’être plus agile et donc de mieux répondre aux besoins des clients et ainsi de mieux répondre à leurs besoins.
Si la logistique ne fait pas partie du coeur de métier de votre entreprise, les intérêts à externaliser seront plus nombreux.
Premièrement cela permettra de voir son activité intégrée à un entrepôt à la pointe de l’innovation. En effet, le prestataire s’efforcera de toujours proposer les meilleures équipements et les meilleurs infrastructures. Evidemment, le prestataire sait qu’il doit rester compétitif pour ne pas perdre ses clients. Alors, il s’efforce de renouveler son offre pour rester compétitif.
Ce sera aussi un gage de souplesse, cette formule s’adaptera mieux à votre niveau d’activité. En effet, le prestataire s’adaptera plus rapidement que vous à l’évolution de vos ventes. L’externalisation réduira les risques pour votre entreprise et facilitera également la gestion administrative du personnel.
Ainsi, vous pourrez continuer à vous concentrer sur l’essence de votre métier, vous pouvez compter sur votre prestataire pour assurer la partie logistique.
Il existe aussi des solutions hybrides qui permettent de mêler ces deux organisations et permettent ainsi de répondre aux besoins spécifiques de votre activité.
Vous ne savez pas quelle solution adopter ? Contactez-nous !
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Un client qui a une mauvaise expérience de retour chez vous quittera votre enseigne et ne commandera plus. En revanche, un client qui a connu une expérience de retour réussie avec votre magasin deviendra un ambassadeur de votre marque. Il deviendra non seulement fidèle à votre commerce qui lui aura apporté satisfaction. Mais en plus de cela il en assurera la promotion à son entourage.
L’acquisition de nouveau client représente un coût important. En effet, il faut mettre en place toute une stratégie de marketing et de communication pour réussir à acquérir de nouveaux clients. Une fois ces clients ont commandé auprès de vous une première fois, il faut s’assurer qu’ile resteront fidèles à votre enseigne. C’est ce qui permettra d’amortir les coûts d’acquisition. Des clients satisfaits seront des clients fidèles. Il faut donc se demander, que veulent les clients?
Lever les contraintes du retour c’est lever les freins à la vente et donc c’est donc une source d’augmentation du chiffre d’affaire.
Besoin de conseils spécifiques pour votre gestion des retours ? Contactez-nous !
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Dans ce troisième et dernier épisode des « startups lilloises de la Supply Chain de demain », Rémi Lengaigne, CEO de Colisweb nous présente son activité, ses points forts et quelques uns de ses projets pour l’avenir.
Vous avez toujours rêvé de voir votre colis arrivé le jour de votre commande ? Colisweb vous le réalise ! Cette startup lilloise propose des livraisons en moins de deux heures dans plus de 6000 villes en France mais aussi en Belgique. Pour proposer ce service de livraison de qualité, Colisweb mise sur un réseau de transporteurs de qualité. N’attendez plus pour découvrir cette startup qui chamboule les codes de la livraison !
Vous connaissez une startup innovante du secteur logistique qui mérite d’être découverte? Contactez-nous
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Découvrez Everysens et son CEO Youness Lemrabet !
Dans ce premier épisode des « Startups lilloises de la Supply Chain de demain », Youness Lemrabet, CEO de Everysens nous présente son activité, ses points forts et quelques un de ses projets pour l’avenir.
Vous êtes intéressé par la digitalisation de vos flux de transport mais vous ne savez pas à qui confier une telle mission ? Alors pourquoi ne pas se tourner vers EverySens? Une startup déjà expérimentée, qui a fait ses preuves et ne cesse de se renouveler.
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Découvrez Supply Group et son CEO Benoit Duhamel !
Dans ce second épisode des « Startups lilloises de la Supply Chain de demain », Benoit Duhamel, CEO de Supply Group nous présente son activité, ses points forts et quelques un de ses projets pour l’avenir.
Vous êtes une entreprise en pleine croissance et vous ne savez pas par qui vous faire accompagner dans vos projets logistique ? Supply Group va surement retenir votre attention ! En effet, cette startup d’origine lilloise ne cesse de se renouveler pour répondre toujours mieux aux défis de demain.
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