Un client qui a une mauvaise expérience de retour chez vous quittera votre enseigne et ne commandera plus. En revanche, un client qui a connu une expérience de retour réussie avec votre magasin deviendra un ambassadeur de votre marque. Il deviendra non seulement fidèle à votre commerce qui lui aura apporté satisfaction. Mais en plus de cela il en assurera la promotion à son entourage.
L’acquisition de nouveau client représente un coût important. En effet, il faut mettre en place toute une stratégie de marketing et de communication pour réussir à acquérir de nouveaux clients. Une fois ces clients ont commandé auprès de vous une première fois, il faut s’assurer qu’ile resteront fidèles à votre enseigne. C’est ce qui permettra d’amortir les coûts d’acquisition. Des clients satisfaits seront des clients fidèles. Il faut donc se demander, que veulent les clients?
Lever les contraintes du retour c’est lever les freins à la vente et donc c’est donc une source d’augmentation du chiffre d’affaire.
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